CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – ROUTSIFY
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y el uso del sitio web www.routsify.com (en adelante, la “Web”) y se incorporarán a todos los contratos formalizados a través de la Web por los usuarios que contraten servicios turísticos ofrecidos por ROUTSIFY.
Antes de realizar cualquier reserva o contratación, el Usuario debe leer íntegramente estas Condiciones Generales y aceptarlas expresamente con carácter previo a la contratación y/o pago.
El Usuario se compromete a:
Leer íntegramente estas Condiciones Generales.
Aceptarlas antes de contratar.
Cumplir las obligaciones aquí contenidas.
Guardar o imprimir una copia para futuras consultas.
1. DEFINICIONES
A efectos de estas Condiciones Generales:
Presupuesto: estimación previa del coste de los servicios solicitados, emitida por ROUTSIFY.
Información precontractual: información facilitada al viajero, clara y comprensible, antes de contratar, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 23/2018 (viajes combinados).
Documento de viaje / Confirmación: documentación enviada por email que acredita la contratación y detalla los servicios, condiciones, importes pagados y pendientes, localizadores y datos necesarios para el disfrute de los servicios.
Proveedor: empresa prestadora del servicio (aerolínea, hotel, mayorista/turoperador, empresa de excursiones, etc.) que ejecuta el servicio contratado.
Reserva: contratación de uno o varios servicios turísticos, con pago total o parcial (depósito).
Servicios: servicios turísticos ofertados y/o intermediados a través de la Web (vuelos, alojamiento, viajes a medida, paquetes, excursiones, traslados, seguros, etc.).
Usuario: persona que navega y/o contrata en la Web.
Viajero: persona que viaja o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato.
Viaje combinado: combinación de al menos dos servicios de viaje para el mismo viaje/vacación, en los términos del Real Decreto-ley 23/2018.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, CASAMOR JIMÉNEZ ARIADNA, NIF 43574485L, con domicilio en C/ Gran de la Sagrera 88, 5º 1ª, 08027 Barcelona (España), actuando bajo el nombre comercial ROUTSIFY, email info@routsify.com, teléfono +34 628 17 38 90 (en adelante, “ROUTSIFY”).
ROUTSIFY es una agencia de viajes minorista con licencia administrativa en trámite ante la Generalitat de Catalunya.
Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza nº 026S00048RC – Capital asegurado 600.000 €
Seguro de Caución (garantía frente a insolvencia): Póliza nº 026S00159CA – Capital garantizado 100.000 €
De otra parte, el Usuario/Viajero, que accede a la Web para informarse y/o contratar.
3. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El Usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar. En caso de contratación para menores, el Usuario manifiesta contar con autorización del representante legal.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN
4.1. La contratación puede realizarse:
Directamente a través de la Web (reserva y pago online), y/o
Mediante solicitud de presupuesto a ROUTSIFY (formulario/WhatsApp/email), con posterior aceptación expresa por el cliente.
4.2. El contrato se entiende formalizado cuando:
el Usuario acepta estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad (checkbox no premarcado) y
se confirma el pago (total o depósito) o se confirma por escrito la aceptación del presupuesto cuando proceda.
4.3. Tras el pago o confirmación, ROUTSIFY enviará un email de confirmación con:
localizador/resumen,
detalle de servicios,
importes pagados y pendientes,
condiciones aplicables del proveedor (cuando proceda).
4.4. Conforme al artículo 27 LSSI, el documento electrónico del contrato podrá ser archivado. El Usuario podrá solicitar copia escribiendo a info@routsify.com.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD
5.1. Los precios se muestran en euros (€), salvo indicación en contrario.
5.2. Los precios pueden incluir tasas/impuestos; en algunos destinos pueden existir tasas locales (por ejemplo, tasas turísticas) que se abonan directamente en destino o en el establecimiento, y serán a cargo del viajero cuando así lo indiquen las condiciones del proveedor.
5.3. La disponibilidad de plazas, tarifas y condiciones depende de los proveedores. Hasta la confirmación definitiva (y, en su caso, emisión de billetes/bonos), las condiciones pueden variar.
6. FORMAS DE PAGO
6.1. Pago con tarjeta (Stripe u otras pasarelas)
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras (por ejemplo, Stripe Payments Europe Ltd. u otras que ROUTSIFY habilite en la Web). ROUTSIFY no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
En aplicación de PSD2, el banco del Usuario puede exigir verificación reforzada (SCA).
6.2. Transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago por transferencia bancaria, la reserva podrá considerarse pendiente de confirmación hasta la recepción efectiva del importe en la cuenta indicada por ROUTSIFY, dentro del plazo comunicado al Usuario.
El Usuario es responsable de ordenar la transferencia desde un entorno seguro y de incluir los datos solicitados (concepto/localizador). Los gastos o comisiones bancarias, en su caso, correrán a cargo del Usuario salvo indicación expresa en contrario.
ROUTSIFY podrá cancelar la reserva si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado o si existen discrepancias que impidan identificar el pago.
6.3. Depósito / pago anticipado
En determinadas reservas, se exigirá un depósito para confirmar la contratación. El importe y condiciones del depósito se indicarán antes del pago.
6.4. Pago fraccionado (por hitos)
Si se ofrece pago fraccionado por hitos (por ejemplo, depósito y pago final), las fechas e importes se indicarán en la confirmación/contrato. El impago en plazo puede implicar cancelación y aplicación de gastos según condiciones del proveedor y estas Condiciones.
6.5. Financiación (Klarna u otra entidad financiera)
Si el Usuario selecciona financiación mediante Klarna u otra entidad financiera disponible, el contrato de financiación se celebra directamente entre el Usuario y dicha entidad, rigiéndose por sus propios términos.
ROUTSIFY no asume responsabilidad por la aprobación, denegación, condiciones financieras, cuotas, intereses, comisiones o incidencias del contrato de financiación.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a servicios turísticos con fecha o periodo de ejecución específico (por ejemplo, alojamiento, transporte, actividades de ocio) ni a los viajes combinados en los términos legalmente establecidos.
Por ello, una vez confirmada la reserva, las cancelaciones se regirán por lo indicado en estas Condiciones, la información precontractual y las condiciones particulares del proveedor.
8. TIPOS DE SERVICIOS Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
8.1. Servicios sueltos (intermediación)
En la contratación de vuelos sueltos, hoteles sueltos u otros servicios aislados, ROUTSIFY actúa, con carácter general, como intermediaria entre el Usuario y el Proveedor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La correcta ejecución del servicio corresponde al Proveedor, sin perjuicio del deber de asistencia e información de ROUTSIFY.
8.2. Viajes combinados
Cuando la contratación tenga la consideración de viaje combinado, se aplicará el Real Decreto-ley 23/2018 y el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En esos casos, se facilitará al viajero la información precontractual obligatoria y, cuando proceda, el formulario normalizado.
ROUTSIFY informa de que dispone de garantía frente a insolvencia mediante seguro de caución (póliza nº 026S00159CA).
9. CONDICIONES ESPECÍFICAS: ALOJAMIENTO
9.1. Salvo indicación expresa, no se incluyen extras (parking, minibar, spa, tratamientos, lavandería, etc.) ni tasas locales no incluidas.
9.2. Modificaciones y cancelaciones están sujetas a la política del establecimiento/proveedor, que se comunicará antes de la contratación o se reflejará en la confirmación.
10. CONDICIONES ESPECÍFICAS: TRANSPORTE AÉREO
10.1. En vuelos, ROUTSIFY actúa como intermediaria (salvo indicación expresa), siendo la aerolínea la responsable del transporte.
10.2. Las condiciones de cambios, cancelaciones, equipaje y emisión dependen de la tarifa y de la política de la aerolínea (especialmente en aerolíneas low cost).
10.3. Documentación: el viajero es responsable de disponer de la documentación exigida (DNI/pasaporte/visados/vacunas y requisitos de entrada/salida). Se recomienda consultar fuentes oficiales (Ministerio de Asuntos Exteriores/consulados).
10.4. Incidencias (cancelaciones, retrasos, denegación de embarque): los derechos del pasajero se rigen, entre otras normas, por el Reglamento (CE) 261/2004 y el Convenio de Montreal, y deben reclamarse prioritariamente frente a la aerolínea operadora.
11. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y GASTOS
11.1. Los gastos de modificación o cancelación variarán según:
tipo de servicio (suelto / viaje combinado),
tarifa y condiciones del proveedor,
momento en que se solicita,
y si se han emitido billetes/bonos.
11.2. Antes de confirmar la contratación, ROUTSIFY informará al viajero de las condiciones económicas aplicables (gastos del proveedor y, en su caso, gastos de gestión de ROUTSIFY).
11.3. Los gastos de gestión (si los hubiera) no serán reembolsables una vez realizada la tramitación efectiva ante proveedores.
12. SEGUROS
ROUTSIFY puede ofrecer seguros de asistencia y/o cancelación. Son contratos independientes con la aseguradora correspondiente y se rigen por sus condiciones particulares, coberturas y exclusiones.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para consultas o incidencias: info@routsify.com.
ROUTSIFY dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, conforme a la normativa aplicable en Cataluña. El Usuario podrá solicitarlas por email.
ROUTSIFY no está adherida a un sistema de arbitraje de consumo.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ROUTSIFY, disponible en la Web.
En la prestación de servicios turísticos puede ser necesario comunicar datos a proveedores (aerolíneas, hoteles, mayoristas, empresas en destino) incluso ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, cuando sea imprescindible para la ejecución del contrato.
15. COOKIES
El uso de cookies se regula en la Política de Cookies disponible en la Web. El usuario podrá configurar y revocar el consentimiento desde el panel habilitado.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de la Web (textos, diseños, logotipos, imágenes, código) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.
18. VALIDEZ Y MODIFICACIÓN
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente.
ROUTSIFY podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la Web y no afectarán a contratos ya confirmados.
19. DATOS GENERALES
Titular: CASAMOR JIMÉNEZ ARIADNA (ROUTSIFY)
NIF: 43574485L
Domicilio: C/ Gran de la Sagrera 88, 5º 1ª, 08027 Barcelona, España
Email: info@routsify.com
Tel: +34 628 17 38 90
Seguro RC: 026S00048RC (600.000 €)
Seguro caución: 026S00159CA (100.000 €)
Licencia agencia: en trámite (Generalitat de Catalunya)