Cómo tratamos tus datos en Routsify.

1. Información básica

• Responsable: ARIADNA CASAMOR JIMENEZ.
• Nombre comercial: ROUTSIFY.
• Domicilio: Carrer Gran de la Sagrera, 88, 08027 Barcelona, España.
• Contacto: info@routsify.com y +34 628 17 38 90.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos, de contacto y facturación.
• Datos del viaje: destino, fechas, presupuesto, viajeros y preferencias.
• Datos de contratación, pago, pedidos y descargas.
• Datos técnicos mínimos de seguridad y funcionamiento del sitio.

3. Finalidades y bases legales

• Gestión de reservas y contratación (vuelos, hoteles, viajes combinados, viajes a medida). Base legal: Art. 6.1.b RGPD (ejecución de contrato) y Art. 6.1.c RGPD (obligación legal, normativa turística y fiscal). Los datos de salud o necesidades especiales se usan solo para prestar el servicio y se eliminan una vez finalizado el viaje.
• Gestión de pagos mediante pasarela segura, transferencia bancaria o financiación (Klarna u otra entidad). Base legal: Art. 6.1.b RGPD. No almacenamos datos completos de tarjetas; en caso de financiación, el contrato se celebra directamente entre el cliente y la entidad financiera.
• Atención de consultas por formulario, email o WhatsApp Business. Base legal: Art. 6.1.b RGPD (medidas precontractuales) y Art. 6.1.a RGPD (consentimiento, cuando el usuario inicia el contacto).
• Envío de newsletter con comunicaciones comerciales de Routsify. Base legal: Art. 6.1.a RGPD (consentimiento). Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.
• Gestión de cookies y análisis del tráfico web. Base legal: Art. 6.1.a RGPD (consentimiento) y Art. 6.1.f RGPD (interés legítimo, cookies técnicas necesarias). Más información en la Política de Cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención del fraude.

4. ¿De dónde proceden los datos?

• Del propio usuario: formularios, contratación, email o WhatsApp.
• De los datos necesarios para la reserva que el cliente facilita, por ejemplo de sus acompañantes.
• De cookies, previo consentimiento.
• Si facilitas datos de terceros, garantizas haber informado previamente a esas personas.

5. Proveedores y destinatarios

• Proveedores turísticos: aerolíneas, hoteles, mayoristas, empresas en destino y aseguradoras.
• Stripe y, en su caso, Klarna u otra entidad financiera, para el procesamiento seguro de pagos.
• Supabase para pedidos, productos y control de acceso.
• Resend para comunicaciones transaccionales.
• Vercel y Hostinger para alojamiento e infraestructura técnica.
• Meta o WhatsApp cuando eliges ese canal de comunicación.
• Meta Platforms Ireland Ltd., solo si aceptas cookies de analítica y marketing, para la medición descrita en el apartado 10.
• Google Ireland Limited, solo si aceptas cookies de analítica y marketing, para la analítica y la medición descritas en el apartado 11.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza del servicio turístico, puede ser necesario comunicar datos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, hoteles o empresas en destinos internacionales). Estas transferencias se realizan en ejecución del contrato (art. 49 RGPD) o mediante garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Algunos proveedores tecnológicos también pueden implicar transferencias internacionales conforme a sus propios mecanismos de cumplimiento del RGPD.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista relación contractual, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal (mínimo 5 años) y durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales. Los datos de consultas no contratadas se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para atenderlas. Transcurridos los plazos, los datos se eliminan o bloquean conforme a la normativa vigente.

8. Derechos y reclamaciones

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@routsify.com. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

9. Seguridad y datos de terceros

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: certificado SSL, control de accesos, sistemas de seguridad actualizados y restricción de acceso a datos solo a personal autorizado. Cuando facilites datos de acompañantes, declaras que estás autorizado para comunicarlos y que les has informado del tratamiento necesario para organizar el viaje.

10. Medición de campañas en Meta

Si pulsas «Aceptar todas» en el aviso de cookies, el responsable del tratamiento —ARIADNA CASAMOR JIMENEZ, que opera como ROUTSIFY— activa el Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta. La finalidad es medir las conversiones de los anuncios y formar audiencias para las campañas de Routsify en Meta (Facebook e Instagram).

El proveedor de ese servicio es Meta Platforms Ireland Ltd. La base legal es el consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas en el aviso de cookies. Puedes retirarlo en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página. Si pulsas «Solo necesarias», o no eliges nada, estas herramientas no se cargan y no se envía ninguna información a Meta.

Desde la web se envían únicamente:

• Identificadores del navegador: las cookies _fbp y _fbc.
• La dirección IP y el agente de usuario del navegador.
• La URL de la página que estás viendo, junto con el título, la descripción y las palabras clave que envía la librería del píxel.
• Los eventos de página vista, clic en un enlace de WhatsApp, clic para reservar una llamada, alta en la newsletter (sin el email) y compra de una guía digital (solo el importe, la moneda y el número de productos).
• Si usas el selector «Solicita un presupuesto», el tipo de servicio, el origen y el destino que hayas elegido en él.

Desde la web no se envían el email ni el teléfono. Meta puede transferir esos datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework). La política de privacidad de Meta explica cómo trata Meta esa información. El detalle de las cookies está en la Política de cookies.

11. Analítica y medición de campañas con Google

Si pulsas «Aceptar todas» en el aviso de cookies, el responsable del tratamiento —ARIADNA CASAMOR JIMENEZ, que opera como ROUTSIFY— activa Google Analytics 4 y la etiqueta de Google Ads. La finalidad es conocer cómo se usa la web (páginas vistas y origen de las visitas), medir las conversiones de los anuncios de Routsify en Google y formar audiencias de remarketing para esas campañas.

El proveedor de esos servicios es Google Ireland Limited. La base legal es el consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas en el aviso de cookies. Puedes retirarlo en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página. Si pulsas «Solo necesarias», o no eliges nada, estas herramientas no se cargan y no se envía ninguna información a Google.

Desde la web se envían únicamente:

• Identificadores del navegador: las cookies de Google Analytics (_ga y _ga_<ID>) y de Google Ads (_gcl_au y, si llegas desde un anuncio, _gcl_aw).
• La dirección IP y el agente de usuario del navegador.
• La URL y el título de la página que estás viendo, y los parámetros de campaña del enlace por el que llegaste (por ejemplo, gclid o utm).
• Los eventos de página vista, clic en un enlace de WhatsApp, clic para reservar una llamada, clic en «solicitar propuesta» y alta en la newsletter (sin el email).
• Si usas el selector «Solicita un presupuesto», el tipo de servicio, el origen y el destino que hayas elegido en él.
• Si compras una guía digital, el identificador del pedido, los productos y el importe.

Desde la web no se envían a Google el nombre, el email ni el teléfono. Google puede transferir esos datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework). La política de privacidad de Google explica cómo trata Google esa información. El detalle de las cookies está en la Política de cookies.