Condiciones aplicables a los servicios y productos de Routsify.

1. Identificación y contacto

• Titular: ARIADNA CASAMOR JIMENEZ, NIF 43574485L.
• Nombre comercial: ROUTSIFY.
• Domicilio: Carrer Gran de la Sagrera, 88, 08027 Barcelona, España.
• Correo electrónico: info@routsify.com.
• Teléfono y WhatsApp: +34 628 17 38 90.
• Número de registro 9015-561114/2026 (Generalitat de Catalunya). Grupo de gestión: Grupo Star Viajes, con más de 30 años de experiencia.

2. Definiciones

• Presupuesto: estimación previa del coste de los servicios solicitados.
• Información precontractual: información clara facilitada antes de contratar, conforme al RD Legislativo 1/2007 y al RD-ley 23/2018.
• Proveedor: empresa que ejecuta el servicio contratado (aerolínea, hotel, mayorista, etc.).
• Viaje combinado: combinación de al menos dos servicios de viaje para el mismo viaje, según el RD-ley 23/2018.

3. Mayoría de edad y capacidad para contratar

El cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar. En caso de contratación para menores, manifiesta contar con la autorización de su representante legal.

4. Canales y proceso de contratación

• Las consultas pueden iniciarse por WhatsApp, email o mediante la agenda pública de llamadas de Routsify, o bien contratarse directamente en la tienda.
• Antes de contratar un servicio personalizado se facilitarán el alcance, el precio, la forma de pago y las condiciones particulares aplicables.
• La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta estas condiciones y la Política de Privacidad y confirma el pago, total o parcial, o acepta el presupuesto por escrito.
• Tras la confirmación se envía un email con el resumen del pedido o expediente, los servicios, los importes pagados y pendientes, y las condiciones del proveedor cuando corresponda. Conforme al art. 27 LSSI, el cliente puede solicitar copia del documento contractual escribiendo a info@routsify.com.

5. Precios, impuestos y disponibilidad

• Los precios se muestran en euros, salvo indicación en contrario, e incluyen los impuestos aplicables.
• Algunos destinos aplican tasas locales (por ejemplo, tasas turísticas) que se abonan directamente en destino cuando así lo indiquen las condiciones del proveedor.
• La disponibilidad de plazas, tarifas y condiciones depende de los proveedores y puede variar hasta la confirmación definitiva.

6. Formas de pago

• Tarjeta: los pagos se procesan mediante pasarelas seguras como Stripe. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias. Conforme a PSD2, tu banco puede exigir una verificación reforzada (SCA).
• Transferencia bancaria: cuando esté habilitada, la reserva queda pendiente de confirmación hasta recibir el importe dentro del plazo indicado. Los gastos bancarios corren por cuenta del cliente salvo indicación contraria.
• Depósito o pago anticipado: en determinadas reservas se exige un depósito para confirmar la contratación; el importe y las condiciones se indican antes del pago.
• Pago fraccionado: si se ofrece por hitos, las fechas e importes constan en la confirmación; el impago en plazo puede implicar la cancelación y la aplicación de gastos.
• Financiación (Klarna u otra entidad): si eliges financiar el pago, el contrato de financiación se celebra directamente entre tú y la entidad financiera y se rige por sus propios términos. Routsify no asume responsabilidad por la aprobación, denegación, cuotas, intereses o incidencias de ese contrato de financiación.

7. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a servicios turísticos con fecha o periodo de ejecución específico (alojamiento, transporte, actividades) ni a los viajes combinados, en los términos legalmente establecidos. Una vez confirmada la reserva, las cancelaciones se rigen por estas condiciones, la información precontractual y las condiciones particulares del proveedor.

8. Viajes completamente organizados

• El recorrido, los servicios incluidos, las exclusiones, los viajeros, las fechas y el precio se detallan en cada propuesta y contrato.
• En servicios sueltos (vuelo suelto, hotel suelto u otro servicio aislado), Routsify actúa con carácter general como intermediaria entre el cliente y el proveedor, salvo indicación contraria; la correcta ejecución corresponde al proveedor.
• Cuando la contratación constituya un viaje combinado, se aplican el Real Decreto-ley 23/2018 y el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida la entrega de la información precontractual obligatoria y, cuando proceda, el formulario normalizado.
• Routsify dispone de garantía frente a insolvencia mediante el seguro de caución 026S00159CA.

9. Planificación personalizada

• El precio orientativo publicado es de 5,99 € por cada día de viaje, salvo que la propuesta indique otra composición o alcance.
• El servicio puede incluir diseño de ruta, itinerario diario, mapa, recomendaciones y asesoramiento, según lo confirmado por escrito.
• El cliente realiza directamente las reservas que no se indiquen expresamente como gestionadas por Routsify.
• Los plazos de entrega, revisiones incluidas y documentación necesaria se concretarán antes de comenzar el trabajo.

10. Guías y contenido digital

• El precio y los archivos incluidos se muestran en la ficha de cada guía o pack antes del pago.
• Tras confirmarse el pago se genera un acceso privado asociado al pedido y se envía al email indicado por el comprador.
• El acceso permanece disponible durante 365 días desde la compra, con descargas ilimitadas dentro de un uso personal y razonable.
• La licencia es personal y no permite revender, publicar, compartir masivamente, modificar para redistribuir ni explotar comercialmente los archivos.
• Antes de pagar, el comprador solicita expresamente la entrega inmediata y reconoce las consecuencias legales sobre el derecho de desistimiento una vez activado el contenido.
• Routsify podrá suspender el acceso por fraude, devolución total, disputa de pago, uso abusivo o distribución no autorizada, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

11. Pagos, impuestos y prevención del fraude

• Los importes se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo indicación clara en contrario.
• Los pagos de guías se procesan mediante Stripe; Routsify no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta.
• El pedido solo se activa cuando Stripe confirma el pago y el servidor valida producto, moneda e importe.
• Los intentos fraudulentos, contracargos o manipulaciones técnicas podrán motivar el bloqueo preventivo del pedido.

12. Condiciones específicas: alojamiento

• Salvo indicación expresa, no se incluyen extras (parking, minibar, spa, tratamientos, lavandería, etc.) ni tasas locales no incluidas en el precio.
• Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a la política del establecimiento o proveedor, que se comunicará antes de la contratación o se reflejará en la confirmación.

13. Condiciones específicas: transporte aéreo

• En vuelos, Routsify actúa como intermediaria (salvo indicación expresa), siendo la aerolínea la responsable del transporte.
• Las condiciones de cambios, cancelaciones, equipaje y emisión dependen de la tarifa y de la política de la aerolínea, especialmente en compañías low cost.
• El viajero es responsable de disponer de la documentación exigida (DNI, pasaporte, visados, vacunas y requisitos de entrada o salida); se recomienda consultar fuentes oficiales como el Ministerio de Asuntos Exteriores o los consulados correspondientes.
• Ante cancelaciones, retrasos o denegación de embarque, los derechos del pasajero se rigen, entre otras normas, por el Reglamento (CE) 261/2004 y el Convenio de Montreal, y deben reclamarse prioritariamente frente a la aerolínea operadora.

14. Seguros

Routsify puede ofrecer seguros de asistencia y/o cancelación. Son contratos independientes con la aseguradora correspondiente y se rigen por sus propias condiciones particulares, coberturas y exclusiones.

15. Cancelaciones y desistimiento

• En viajes personalizados se aplicarán las condiciones particulares entregadas al cliente y la normativa obligatoria correspondiente.
• La terminación anticipada puede generar costes o penalizaciones adecuadas y justificables según los servicios ya contratados, el trabajo realizado y las condiciones de proveedores.
• Cuando existan circunstancias inevitables y extraordinarias u otros supuestos protegidos legalmente, se respetarán los derechos de cancelación y reembolso aplicables.
• En servicios de planificación iniciados a solicitud del cliente se atenderá al grado de ejecución, a lo pactado y a los derechos legales de consumo.
• En contenido digital, la pérdida del desistimiento solo operará cuando se cumplan las condiciones legales y el acceso haya comenzado con consentimiento y conocimiento expresos.

16. Responsabilidad y colaboración del cliente

• El cliente debe facilitar información completa y correcta sobre viajeros, documentación, necesidades, fechas y preferencias.
• Los requisitos de entrada, salud, visados y documentación pueden cambiar; deberán comprobarse antes de viajar en fuentes oficiales.
• Routsify responderá dentro del alcance contratado y conforme a la normativa aplicable, pero no de datos incorrectos aportados por el cliente ni de decisiones ajenas al servicio contratado.
• Las incidencias deben comunicarse sin demora para permitir su gestión y, cuando proceda, su subsanación.

17. Propiedad intelectual

• La web, diseños, itinerarios, textos, mapas, guías y materiales originales pertenecen a Routsify o se utilizan con autorización.
• La contratación concede únicamente el derecho de uso personal necesario para disfrutar del viaje o consultar el producto adquirido.
• No se permite copiar, extraer, adaptar o distribuir los materiales con fines comerciales sin autorización escrita.

18. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Para cualquier consulta o incidencia escribe a info@routsify.com. Routsify dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, conforme a la normativa aplicable en Cataluña, que puedes solicitar por email. Routsify no está adherida a un sistema de arbitraje de consumo.

19. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Routsify. En la prestación de servicios turísticos puede ser necesario comunicar datos a proveedores (aerolíneas, hoteles, mayoristas, empresas en destino), incluso ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, cuando sea imprescindible para la ejecución del contrato. El uso de cookies se regula en la Política de Cookies, donde puedes configurar y revocar tu consentimiento.

20. Reclamaciones, prevalencia y legislación

Para cualquier incidencia o reclamación, escribe a info@routsify.com indicando el nombre del titular, el número de pedido o expediente y una descripción clara. Routsify responderá por un medio que permita conservar la comunicación.

Se aplicará la legislación española. En caso de conflicto, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores. En caso de contradicción, prevalecerán la ley obligatoria y las condiciones particulares aceptadas para el servicio concreto.

21. Validez y modificación

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente. Routsify podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento; las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web y no afectarán a contratos ya confirmados.